Об этом сообщает «Днепр Оперативный».

Документ дает четкое определение в отношениях между производителями, продавцами, сервисными центрами и потребителями по выполнению гарантийных обязательств. 

Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, сервисный центр) в течение гарантийного срока обязуется обеспечить, гарантийный ремонт товара, который выполняется для потребителя бесплатно.

Если во время монтажа товара продавцом (сервисным центром) обнаружены недостатки, которые нельзя устранить на месте, потребитель (покупатель) имеет право на:

• Обменять товар на такой же товар или аналогичный из числа имеющихся у продавца;
• Отправить товар на гарантийный ремонт;
• Расторгнуть договор и потребителю возвращаются средства, уплаченные за этот товар.

Если по результатам проведения диагностики не выявлено недостатка или обнаружено, что такой недостаток возник не по вине производителя (продавца), потребителю выдается подтверждающий документ в письменной или электронной форме. Если покупатель не согласен с результатами диагностики имеет право требовать проведения экспертизы товара. Стоит отметить, что диагностика товара, гарантийный ремонт (обслуживание) и замена товара для потребителя осуществляется бесплатно.

Гарантийный срок на товар начинает действовать со дня его передачи потребителю. Срок выполнения гарантийного ремонта (обслуживания) составляет 14 дней с даты обращения потребителя или по договоренности сторон в другой срок. Кроме этого, если гарантий ремонт задерживают, то за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара. А вот если товар поврежден по вине покупателя, то он теряет право на гарантийный ремонт (обслуживание) в случае недостатков товара.