Про зміни повідомив представник уряду у парламенті Тарас Мельничук. Він зазначив, що урядова постанова №172 від 19.03.94 втратила чинність. Затверджено новий перелік товарів, які українці не мають права обмінювати або повертати до торгівельних мереж.

За новими правилами, покупцям заборонено повертати:

• харчові продукти;
• медикаменти;
• косметику та мийні засоби;
• засоби особистої гігієни.

Вказано, за зазначені товари не можна повертати або обмінювати "без захисного пакування, яке перешкоджає вільному доступу. До списку також додали товари, розкроєні чи нарізані за розміром, вказаним споживачем.

Скасували паперову Книгу відгуків і пропозицій 

Міністерство економіки замінило паперову Книгу відгуків і пропозицій на сучасні інструменти захисту прав споживачів. Це відповідає європейським та світовим стандартам, стало черговим кроком до дерегуляції, зменшення застарілих норм та цифровізації бізнес-процесів. Набув чинності наказ відомства, за яким скасовано вимогу обов'язкового ведення цього документа.

На адміністрування у кожному торговому відділі та залі закладу громадського харчування на рік витрачали понад 44 млн гривень. Її наявність не гарантувала розв'язання проблем, про які повідомляли покупці.

Відгуки можна залишати сучасними методами: через гарячу лінію, класичне чи електронне листування, соціальні мережі. Така практика сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем та допоможе зменшити кількість "формальних" перевірок.