Якщо зв'язок із військовим зник, спершу варто звернутися до підрозділу — побратимів, командира, служби супроводу військової частини. Не дало результату — йти до ТЦК та СП, де оформлюють офіційний запит до частини. Коли там підтвердять, що боєць виконує завдання і його немає серед зниклих, полонених чи поранених, слід чекати звістки. Якщо доля невідома тривалий час, частина видає наказ про зникнення безвісти, а ТЦК та СП надсилає родині сповіщення про статус «зниклий безвісти за особливих обставин». Статус відкриває системний пошук, пільги й виплати. Заяву на частку грошового забезпечення або особисті речі подають командиру через ТЦК та СП; пенсію у зв'язку з втратою годувальника оформлюють у регіональному відділенні Пенсійного фонду.

Для пошуку слід виписати з наказу або сповіщення деталі зникнення й останні координати бійця, а контакти служби супроводу знайти через вебресурс «На зв'язку». Світлини у формі, номер підрозділу й точне місце подій не публікувати — це може нашкодити захиснику. Далі — поліція: заява особисто або за номером 102, детальний опис обставин і прикмет, здача біологічних зразків найближчим родичем для ДНК-профілю, через 24 години — витяг із ЄРДР. Паралельно реєструють Особистий кабінет Коордштабу через «Дія.Підпис», Bank-ID чи ЕЦП і вносять відомості про військовослужбовця, щоб відстежувати зміну облікової категорії онлайн. У разі полону додають заяву про потрапляння в полон у Коордштабі, а нові відомості вносять у розділ «Додаткова інформація» та передають слідчому.

Контакти: Національне інформаційне бюро — 16-48; Об'єднаний центр з координації пошуку та звільнення незаконно позбавлених волі осіб — (044) 321-11-21, (098) 321-11-21, Viber/WhatsApp/Telegram — (067) 650-83-32, email — united_center@ssu.gov.ua. Також можна звернутися до Міжнародного Комітету Червоного Хреста (алгоритм на icrc.org) або до Робочої групи ООН з насильницьких чи недобровільних зникнень. Уповноважений Верховної Ради з прав людини за зверненням родини може надіслати офіційний запит російській стороні; факти відмови варто фіксувати.

Окремо про шахраїв: фейкові оголошення обіцяють за гроші «прискорити» повернення чи внести бійця до списків на обмін. Повернення полонених і зниклих — завдання держави, фінансові внески родини на це не впливають. Не переказуйте кошти, не передавайте персональні дані та банківські реквізити. У разі вимагання збережіть листування й номери телефонів та зверніться до правоохоронців. Відомості перевіряйте лише через уповноважені державні органи. Пошук триває до повернення, обміну або офіційної ідентифікації тіла в разі загибелі.