Позвонив в контактный центр ЦПАУ, горожане могут получить всю необходимую информацию, независимо от того, какой из филиалов ЦПАУ их интересует, или вида услуги, которую нужно заказать.

В работе контакт-центра использована цифровая технология IVR-меню (Interactive Voice Response) - интерактивная система предварительно записанных голосовых сообщений, которая выполняет функцию маршрутизации звонков внутри контактного центра и создает возможность для клиентов самостоятельно выбирать необходимое направление консультации с помощью тонального набора на клавиатуре своего телефона.

В IVR-меню можно быстро прослушать информацию относительно:

• режима работы ЦПАУ
• необходимых документов и стоимости услуг по оформлению заграничных и ID-паспортов, регистрации/снятию с регистрации места проживания, регистрации недвижимости
• выяснить состояние готовности документов.

Для получения более исчерпывающей информации из главного меню можно соединиться с консультантом ЦПАУ. Также есть возможность повторно прослушать необходимую информацию.

Работу контакт-центра ежедневно обеспечивают два квалифицированных консультанта-администратора ЦПАУ: один предоставляет консультации по всем вопросам, связанным с оказанием услуг в ЦПАУ, второй - по вопросам оформления паспорта гражданина Украины для выезда з границу и ID-паспорта. Соединиться с консультантом по паспортным вопросам можно после прослушивания подменю с основной информацией по оформлению паспортов. 

Полезной для обратившихся в контакт-центр людей станет функция предварительной записи на удобный день и время для оформления загранпаспорта или ID-паспорта.

С целью улучшения качества обслуживания и контроля за высоким уровнем общения консультантов контакт-центра, осуществляется запись всех разговоров.

Новый сервис Каменского ЦПАУ должен обеспечить еще лучшую консультационную поддержку каменчан по вопросам получения административных услуг.