В Порядке, утвержденном Министерством здравоохранения, указано, что пациента для оказания первичной помощи принимают в медицинском учреждении.

Национальная служба здоровья Украины в свою очередь утверждает, что доктор не обязательно приедет по вызову, если у пациента нет средств на проезд или ему далеко добираться в медучреждение. Однако в качестве альтернативы семейный врач может предоставить пациенту квалифицированную консультацию через видеосвязь или по телефону.

Однако такой прием проводится в соответствии с режимом работы медицинского учреждения. Врач сам решает, какой номер телефона предоставить пациенту. Это может быть номер: его собственный, контакт-центр медицинского учреждения, рецепции.

При получении личного номера телефона семейного врача и разрешения звонить по телефону или писать в мессенджерах, необходимо помнить об общих этических правилах общения:

- следует заранее договориться, в какое время, и в каких ситуациях вы можете обращаться за консультацией, но нельзя звонить или писать ранним утром, поздно вечером, на выходных или в часы приема пациентов;

- сразу назовите себя и переходите к существу вопроса, не присылайте видео- или аудиосообщения, ведь их не всегда удобно просматривать;

- если у вашего семейного врача выходной, вы можете обратиться в дежурный кабинет, обычно работающий в нерабочие дни в большинстве амбулаториях.

При этом пациентам напоминают, что в случае неотложного состояния нужно звонить 103, а не семейному врачу.